- Встроенный чат
- Карточка рабочего дня
- Рабочее место сотрудника
- Управление очередью обращений
- Ведение базы внешних контактов/клиентов
- Идентификация входящих вызовов
- Информация об интересах клиента до начала разговора
- Скрипты разговора
- Единая адресная книга
- Планирование работы сотрудников
- Контроль сотрудников в реальном времени
- Мониторинг качества обслуживания клиентов
- Исходящий обзвон
- Классификация обращений клиентов
- История обращений
- Статистика и мониторинг звонков
- Контроль перезвонов по пропущенным звонкам
- Работа с пропущенными звонками
- Суфлирование
- KPI Контакт-центра
- Workforce management
- Многоканальные городские номера
- Номера 8-800 для бесплатных звонков
- Короткие номера со звездочкой
- Подключение номеров других операторов
- Виджет «Звонок с сайта»
- Омниканальный интерфейс
- Запуск за 15 минут
- Отправка факсов и факс-рассылки
- Офисная связь в мобильном телефоне (FMC)
- Интерактивное голосовое меню (IVR)
- Запись разговоров
- Алгоритмы распределения звонков
- Автоинформатор о времени до ответа оператора
- Чёрный и Белый списки

Больше, чем связь
Скорость коммуникаций выше
Всегда актуальные контакты сотрудников и контрагентов в одной адресной книге, и всегда известно, кто звонит. Существующие и новые контактные данные в CRM и Gmail будут автоматически передаваться всем сотрудникам в бизнес-коммуникатор на десктопе или мобильном телефоне. Теперь все контакты будут в ваших руках, а приглашение участников к конференции будет занимать пару секунд.
Всегда можно увидеть
Разные офисы или командировки — качество коммуникаций сохранится, а затраты на перемещения снизятся. Вы всегда сможете провести эффективную встречу с коллегами, поделиться данными и согласовать план действий. Качество переговоров с клиентами выйдет на новый уровень и вы сможете показать товар или настройку услуги, отправив участнику web-ссылку на конференцию.
Автономность для удобства
Заводите новые аккаунты или изменяйте существующие данные через LDAP и информация обновится сразу во всех рабочих системах. Каждый новый контакт клиента, созданный в CRM или Gsuite, будет автоматически попадать в вашу виртуальную АТС. Не нужно переключаться между несколькими приложениями для поиска нужного контакта, или передавать информацию коллегам вручную.
Пользователям Контакт-центр MANGO OFFICE, помимо базовых функций по обработке исходящих и входящих вызовов доступен ряд дополнительных возможностей:
Переключение между вызовами
При использование многоканальных номеров у оператора появляется возможность вести диалог с несколькими абонентами одновременно, переключаясь между ними при помощи программного интерфейса.

Перевод вызовов
Любой вызов (входящий или исходящий) можно перевести на внутреннего или внешнего абонента. Оператор может выбрать 2 варианта перевода вызова: перевести пришедший вызов сразу на нужного абонента или сначала узнать о его готовности принять вызов.
Если абонент внутренний, оператору всегда доступна информация о занятости его телефонной линии.
Организация конференций
Объединение в один разговор трех и более абонентов. Особенно полезно при проведении селекторных совещаний, одновременном взаимодействии с несколькими партнерами или заказчиками. Объединить конференцсвязью можно внутренних сотрудников или внешних абонентов.


Локальная запись разговора
Вы можете начать запись текущего разговора в любой момент времени. А потом легко прослушать ее из интерфейса Контакт-центр или выгрузить на компьютер.
Отправка SMS/факса
Вы можете отправить SMS на любой выбранный мобильный номер. А потом посмотреть историю всех отправленных сообщений.
Вы можете отправить факсимильные сообщения. Форматы документов для отправки: .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .xlsb, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .bmp, .jpg, .jpeg, .tif, .tiff, .gif, .png
Отправлять сообщения можно даже во время разговора.

С помощью Контакт-центр MANGO OFFICE вы сможете быстро:
- Организовать конференцию с внутренними или внешними абонентами
- Перевести вызов на абонента с уверенностью, что он доступен для приема вызовов
- Отправить SMS или факс даже во время разговора

содержит более 200 дополнительных возможностей и решений для вашего бизнеса
Все возможности Контакт-центра MANGO OFFICEПопробуйте бесплатно
Оставьте контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр