iiko – единая система для управления продажами, складом, кухней, доставкой, персоналом, финансами, поставщиками, лояльностью гостей – всеми процессами в ресторане.
Программа подходит для самых разных заведений, в т.ч. для небольшой кофейни, крупной ресторанной сети, столовой, ресторана высокой кухни, доставки готовой еды и гастромаркета.
iiko помогает обеспечить четкое выполнение стандартов на всех участках бизнеса по доставке готовых блюд и организовать эффективную работу всех подразделений, экономя каждую секунду и не допуская ошибок.
Программа позволяет принимать заказы отовсюду: по телефону, через сайт, от агрегаторов, из мобильного приложения, чат-ботов и так далее. Встроенный сайт доставки разворачивается автоматически из облачного офиса iiko и позволяет сразу начать продажи. C помощью специального мобильного приложения курьер получает оперативную информацию о заказах, а также может при необходимости связаться с оператором колл-центра.
Система помогает планировать ресурсы, отправляет задания сотрудникам, контролирует исполнение задач и сразу же уведомляет руководителя, если что-то пошло не так. Детальная информация о выручке, себестоимости, остатках на складах, а также финансовые отчеты и все действия сотрудников видны в реальном времени с любого устройства с выходом в интернет.
Интеграция позволяет использовать все преимущества телефонии №1 в знакомом интерфейсе iiko
Обеспечьте рост вашего бизнеса с интеграцией телефонии MANGO OFFICE с iiko
ЗВОНОК КЛИЕНТУ ИЗ IIKO
Позвонить клиенту можно одним кликом по соответствующим кнопкам в карточке доставки, достаточно выбрать его имя из списка клиентов доставки или из карточки клиента
ЗВОНОК КУРЬЕРУ
Кнопка "Позвонить курьеру" находится рядом с фамилией курьера в карточке доставки. Она доступна, только если назначен курьер, и в персональной карточке курьера указан номер мобильного телефона
ВСПЛЫВАЮЩАЯ КАРТОЧКА ЗАКАЗА
При входящем звонке система по номеру телефона определяет, есть ли заказ у клиента и открывает его. Если найдено несколько таких заказов, то открывается первый по времени доставки.
Оператор при необходимости может изменить адрес доставки или заказ, а также сообщить клиенту новую сумму к оплате и отправить его на точку
АВТОМАТИЧЕСКОЕ СОЗДАНИЕ ЗАКАЗА
Если у звонящего клиента нет открытых заказов, система находит этого клиента по номеру телефона и создает для него новую доставку.
В поле телефона подставляется номер, это может быть не последний использованный номер для связи с клиентом. Далее оператор оформляет новый заказ обычным образом и отправляет его на точку
АВТОМАТИЧЕСКОЕ СОЗДАНИЕ ДОСТАВКИ
Если звонящий клиент не найден, автоматически создается новая доставка, в поле телефона подставляется номер.
Если найдено несколько клиентов с таким номером телефона, то открывается окно со списком клиентов, оператор выбирает нужного клиента и создает для него новую доставку.
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
Аудиозаписи звонков можно прослушать в личном кабинете MANGO OFFICE и понять, с какими вопросами обращаются клиенты.
Руководитель может вести полный контроль работы сотрудников, прослушивая разговоры с клиентами, корректировать слабые места в коммуникации и дорабатывать скрипт
ГОЛОСОВОЙ РОБОТ
Подключите голосового робота для информирования клиентов о статусе заказа, чтобы разгрузить операторов кол-центра и дать им возможность принимать и оформлять новые заказы.
Робот сам отвечает на звонок и заносит всю информацию об изменении заказа в iiko
С интеграцией вы сможете:
- Звонить клиенту или курьеру в 1 клик из интерфейса iiko
- Слушать запись разговора в личном кабинете MANGO OFFICE
- Создавать новый заказ из звонка клиента
- Контролировать сотрудников и улучшать продажи и обслуживание
- Делегировать рутину голосовому роботу
Часто задаваемые вопросы
Подключение интеграции осуществляется в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE или при обращении к Персональному менеджеру.
Инструкция по настройке интеграции: ссылка
