Современный плеер с полезными функциями
Добавление звонков в избранное
Гибкие настройки правил записи
Уникальные возможности использования для бизнеса
Удобный доступ к записям
Храните записи разговоров в облачном хранилище
В любой момент найти и прослушать нужные переговоры. Запись разговоров может автоматически отправляться на ваш e-mail.
Ваш архив автоматически формировался и систематизировался: по типам звонков, по датам, по менеджерам и по клиентам.
Руководитель отдела продаж может гибко настраивать доступ к прослушиванию записанных разговоров в настройках безопасности Личного кабинета.
Основные преимущества облачной IP-телефонии
Низкая стоимость владения – не нужно покупать, настраивать и обслуживать серверное «железо» и ПО
Выше эластичность к нагрузке - АТС может обслуживать до 500 входящих линий (номеров) со 100 каналами на каждый номер
Информационная безопасность и бесперебойность гарантируется SLA провайдера.
Лучшая масштабируемость по количеству сотрудников, филиалов, соединительных линий с ТСОП
Нет критической зависимости от администратора сети, часто единственного.
Широкий функционал, возможность подключения смежных продуктов (Контактный центр, Коллтрекинг, Речевая Аналитика) по требованию
Как IP-телефония с записью разговоров помогает бизнесу?
Не упускайте важные детали
Часто во время телефонного разговора с клиентом сотрудник не успевает записать важную информацию, особенно если он находится не в офисе. Запись и последующее прослушивание этого разговора избавит от необходимости перезванивать и уточнять.
Обрабатывайте запросы клиентов точнее и качественнее. А перед очередным звонком клиенту освежите в памяти предыдущий разговор.
Обрабатывайте запросы клиентов точнее и качественнее. А перед очередным звонком клиенту освежите в памяти предыдущий разговор.
Целенаправленно обучайте сотрудников
Запишите разговоры с клиентами отстающих сотрудников. Узнайте, могут ли сотрудники объяснить особенности и преимущества ваших продуктов. С помощью экспертов разберите допущенные ошибки и проведите обучение. В обучении вам помогут примеры лучших практик — записи успешных телефонных разговоров опытных сотрудников.
Проверка гипотез
Вы сможете находить слабые места с помощью автоматических отчётов. Например, слишком много коротких звонков. В чем причина: неудачная реклама? Неумение сотрудников преодолеть возражения? Или у какого-нибудь сотрудника много длинных звонков без закрытия сделок. Это невезение или сотрудник не умеет закрывать сделки? Точный ответ в подобных случаях даст анализ записей разговоров.
Разберитесь в спорной ситуации
Спорные ситуации, когда и у клиента, и у вашего сотрудника своя версия событий, возникают неизбежно. Запись разговора поможет вам объективно разобраться в ситуации и избежать взаимного непонимания.
Узнайте, что беспокоит клиентов
Анализ записей телефонных разговоров – прямой способ узнать, что думают клиенты о ваших продуктах и услугах. Что им нравится, а что смущает, какие есть опасения. Придайте импульс продажам и развивайте бизнес в нужном направлении.
Контролируйте соблюдение сценариев разговора
Придерживаются ли сотрудники компании разработанных сценариев продаж? Запись разговоров поможет узнать, кто из операторов разговаривает с покупателями по скриптам, а кого нужно дополнительно обучить.
Широкие возможности интеграций
с бизнес системами
Интегрируйте телефонию MANGO OFFICE со своими бизнес-приложениями. Помимо информации о вызовах, вы сможете передать вашему приложению, был ли звонок записан и саму аудиозапись.
Хранение всего трафика записей разговоров будет в вашей CRM-системе. Файлы будут отсортированы по клиентам, сделкам или тикетам. Прослушивайте аудиозаписи в момент просмотра карточки клиента – просто кликом мыши. Вы можете использовать готовые интеграции более 104 приложений с нашей телефонией, в том числе со всеми лидирующими облачными CRM-системами. Если же для вашего приложения подходящей готовой интеграции нет, вы можете выпустить программу-коннектор самостоятельно с помощью API MANGO OFFICE.
Наиболее популярные готовые интеграции
Повышайте качество обслуживания с помощью простого инструмента
- Запись входящих и исходящих звонков
- Ускорение прослушивания, шумоподавление, перемотка
- Добавление записей в избранное
- Гибкие настройки функций, какие разговоры записывать
- Исключения для записи разговоров руководства
- Легкий поиск нужной записи
- Облачное хранилище и прослушивание в Личном кабинете с помощью современного плеера
- Получение записей звонков на электронную почту
- Настройка прав доступа к записям разговоров
Почему клиенты по всей России выбирают MANGO OFFICE
Эффективность
- Более 100 решений для отраслей реального сектора экономики
- Быстрое подключение за 15 минут
- Результаты с первого дня использования
Надежность
- 25 лет работы на рынке облачных АТС
- 50 000 компаний пользуются нашими решениями по всей России
- Развитая инфраструктура — 24 ЦОД в 252 городах РФ
Безопасность
- Дата-центры уровня Tier III
- Защищенные протоколы шифрования
- От двух дублирующих коммутаторов в каждом регионе
Экспертность
Cервис "под ключ": подключим, настроим, обучим
Доступность
Техподдержка 24/7: помощь в удобное для Вас время
Оставить заявку на подключение или получить консультацию
FAQ
Что такое IP-телефония
IP-телефония (интернет-телефония) — это
технология передачи голоса и других форм связи через интернет-протокол (IP)
вместо традиционных телефонных сетей. Телефония может использоваться для
разговора двух и более собеседников.
Как работает IP‑телефония
Во время телефонного разговора речь абонента:
-
оцифровывается (аналоговый сигнал преобразуется в цифровой),
-
сжимается,
-
упаковывается в IP‑пакеты,
- передается через IP‑сети — чаще всего через интернет.
Что такое: гибридная телефонная система с SIP-Trunk?
Используется, когда у компании уже есть своя телефонная инфраструктура и она либо не хочет с ней расставаться, либо не может отказаться от нее в пользу облачной по политикам безопасности.
Объединение SaaS АТС и офисной АИС дает сочетание необходимого уровня безопасности и управляемости с дополнительными интересными сервисами и прямым подключением к ТСОП по IP.
Почему запись разговоров MANGO OFFICE лучше, чем приложение на смартфоне?
По запросу call recoder вы можете в AppStore и
Google Play найти множество программ, позволяющих записывать голосовые
разговоры на смартфоне. Но мы предлагаем вам более интересный вариант –
подключить запись звонков в нашей Виртуальной АТС. В этом случае вы сможете
записывать входящие звонки, которые пришли к вам через виртуальную АТС – все
или выборочно. А также записывать исходящие звонки, если пользуетесь
приложением Mango Talker или услугой FMC. Записывайте вызовы,
пришедшие/совершенные как по IP, так и через GSM-сеть.
Можно ли подключиться к MANGO OFFICE со своим номером?
Да, номер можно сохранить и подключить его к
нашей Виртуальной АТС. В случае, если вам нужен старый номер только для
входящих, можно подключить номера MANGO OFFICE только для исходящей линии
звонков.
Не нашли подходящую интеграцию?
Наш API позволит вам сделать интеграцию с
любимыми бизнес-приложениями, соответствующую уникальному рабочему процессу
вашей команды.
