API: что это такое и зачем нужно

API: что это такое и зачем нужно

API (Application programming interface) — это набор правил, по которым приложение взаимодействует с другими программами. API определяет формат данных, которые принимает или отправляет приложение, какие функции приложения можно вызывать из других программ, что приложение будет делать в ответ на запрос и в каком формате отправит ответ.

API MANGO OFFICE позволяет:
  • Встроить коммуникации в приложения и процессы.
  • Добавить в CRM-статистику данные об истории коммуникаций с клиентами и работе каналов продвижения.
  • Избавиться от ручных рутинных операций.
  • Управлять из вашего бизнес-приложения виртуальной АТС.
Вы получите доступ к данным, сервисам и настройкам:
  • Виртуальной АТС.
  • Облачного контакт-центра.
  • Коллтрекинга.
  • Речевой аналитики.

Как работает API

Внешняя система и API ВАТС взаимодействуют по протоколу HTTPS с использованием методов POST и GET для HTTP-запросов. Запросы к виртуальной АТС могут быть как синхронные, т.е. работающие по принципу запрос-ответ, так и несинхронные, т.е. не предполагающие ответа (за исключением извещения об успешности выполнения).

С помощью API, MANGO OFFICE:

С помощью API, MANGO OFFICE:

  • Передает в реальном времени информацию бизнес-приложению — для обмена данными и командами непосредственно во время звонка.
  • Принимает от бизнес-приложения команды с данными и выполняет их.
  • Передает в бизнес-приложение по запросу информацию не в реальном времени — для передачи статистики, контактов, данных для настройки АТС и другой информации.

Принимаемая и передаваемая информация относится:

  • К входящим и исходящим вызовам.
  • Отправке SMS.
  • Маршрутизации звонков.
  • Коллтрекингу.
  • Записи разговоров и речевой аналитике.
  • Передаче DTMF-кодов в приложение.
  • Адресной книге, конфигурации АТС и другим сервисам.

Подробнее о модели взаимодействия систем, авторизации, формате передаваемых данных читайте в Документации по API

Проконсультроваться

Принимаемая и передаваемая информация относится:

Функциональность API

API MANGO OFFICE содержит около сотни методов, позволяющих организовать взаимодействие вашего бизнес-приложения с виртуальной АТС, облачным контакт-центром, коллтрекингом и речевой аналитикой. Подробнее о функциях API вы можете посмотреть на странице Общие вопросы по API MANGO OFFICE, а полный перечень возможностей — в Документации по API.

С помощью высокофункционального API MANGO OFFICE можно решить множество и простых, и нетривиальных бизнес-задач. Общий обзор возможностей API мы приводим в виде кейсов, которые вы можете реализовать в своих системах.

Продуктивность работы

Картинка

Всплывающая карточка звонка

Настройте автоматическое появление на мониторе во время сигнала вызова карточки звонка. Карточка покажет вам данные о клиенте, информацию коллтрекинга и другую информацию. Вы готовы к разговору.

Звонок одним кликом (Click-to-call)

Звоните из приложений одним кликом по имени клиента или номеру телефона. Вы можете выбрать, с какого корпоративного номера пойдет вызов. И с какого телефона вы будете разговаривать.

Синхронизация адресной книги

Обеспечьте постоянную актуальность адресной книги. Если сотрудник, например менеджер по продажам, вводит или изменяет в CRM контакты клиента — этот контакт автоматически обновляется (добавляется) у коллег в софтфоне Mango Talker. Бухгалтер может сразу позвонить клиенту и решить вопрос с документацией. Заходить в CRM и проверять, не изменился ли телефон клиента, не нужно.

Автоматическое создание карточки клиента

Не тратьте время, чтобы вручную создавать и заполнять карточку впервые позвонившего клиента. Это можно автоматизировать — сберечь время и избавиться от ошибок. Также автоматически можно добавлять в существующую карточку информацию о звонке, запись разговора, данные коллтрекинга, информацию из «желтых страниц» и т. д.

Скрипты разговора MANGO OFFICE – в вашей CRM

Настройте автоматическое появление при входящем или исходящем звонке подсказок для результативной беседы с клиентом: вариантов вопросов, ответов, реплик и возможностей оставить комментарии. Это может быть и отдельное окно со скриптом разговора, и сценарий разговора в появившейся на мониторе карточке клиента.

История коммуникаций с клиентами и маркетинг

Картинка

Все омниканальные коммуникации — в одном месте

Соберите в CRM все ваши коммуникации: звонки, письма, СМС, чат на сайте, диалоги в социальных сетях и мессенджерах. Они будут храниться в одном приложении, сгруппированными по клиентам и проектам.

Это очень удобно для анализа и контроля обработки обращений.

Записи разговоров — в CRM или Service Desk системе

Храните и анализируйте записи телефонных разговоров в вашем бизнес-приложении — сгруппированные по клиентам, проектам или тикетам. CRM автоматически получит их от виртуальной АТС через API.

Статистика коллтрекинга доступна в CRM

Добавьте в ваши приложения маркетинговую статистику. По какой рекламе и ключевым словам пришел клиент, какие страницы сайта он посетил, чем интересовался. Эта информация поможет вам общаться с покупателем и усилит маркетинговую аналитику. Изучите эффективность маркетинговых каналов вплоть до сделки, повторных продаж и CLV.

Речевая аналитика

Настройте автоматическую расшифровку (транскрибацию) разговоров и их классификацию на основе анализа произнесенных слов. 

Результаты расшифровки и присвоенные разговорам теги могут передаваться через API — для быстрого анализа хода проекта и взаимодействий с клиентом.

Автоматизированные телефонные опросы

Узнайте, с минимальными затратами, что клиенты думают о ваших продуктах и вашем сервисе. Проведите, например, автоматический обзвон базы клиентов CRM и сбор оценок сервиса компании. Виртуальная АТС передаст приложению ответы клиентов в виде DTMF-кодов. Или настройте проведение автоматического опроса после звонка клиента.

Процессы

Картинка

Автостарт процессов по звонку

Настройте автоматическое создание в CRM или Help Desk задач, процессов или тикетов по звонку клиента. Вы избавитесь от рутины и не будете забывать заносить данные.

Автоматизация работы с лидами и задачами

Спроектируйте customer journey и ведите проспекта к цели. Приложение напомнит вам о следующей задаче и необходимости пообщаться с клиентом. Оно само наберет телефон клиента и выведет на монитор нужную для разговора информацию. Освободите память и внимание от рутины — сосредоточьтесь на сути.

Автоматические звонки и СМС — из приложений и процессов

Настройте автоматические звонки и отправку СМС из процессов при наступлении определенных событий. Вы сможете известить клиента об изменении статуса заказа, вовремя согласовать адрес доставки, напомнить об очередном платеже или известить о поступлении товара на склад. А коллеге напомнить о необходимости согласовать финансовый документ или извиниться перед клиентов за задержку выполнения заказа.

Самообслуживание клиентов

Создайте телефонный сервис самообслуживания клиентов. Виртуальная АТС передаст в CRM номер клиента, по команде CRM озвучит информацию о статусе заказа, продублирует ее по СМС. А при необходимости по данным CRM переведет звонок сразу в нужное подразделение.

SMS-рассылки

Используйте в своей CRM маркетинговые и сервисные SMS-рассылки через MANGO OFFICE. Настройте список контактов для рассылки, время рассылки, автоподстановку имени — и оповестите покупателей об акциях, персональных предложениях или новом режиме работы. 

Информация об SMS и статус доставки появятся в карточке клиента.

Управление звонками

Картинка

Умная маршрутизация звонков

Распределяйте и перенаправляйте входящие звонки не по жестко заданным правилам, а по указанию приложения — исходя из текущих потребностей бизнеса. Например, автоматически переводите вызовы на персональных менеджеров или сотрудников, ответственных за конкретный заказ/тикет клиента. 

Работа с пропущенными звонками

Постройте работу с пропущенными звонками при помощи интеграции ВАТС и приложения. Фиксируйте пропущенные в CRM, назначайте ответственных за перезвон по пропущенным, ставьте задачи на перезвон. Вы может учитывать даже звонки, потерянные на стадии IVR или во время ожидания клиентами ответа оператора.

Автоматический исходящий обзвон

Вам нужно сделать исходящий обзвон сегментов из клиентской базы CRM? Задайте кампанию исходящего обзвона для контакт-центра MANGO OFFICE, настройте ее параметры, и проведите обзвон. Все это — не покидая CRM. Во время обзвона, опять же, прямо в CRM у вас будут всплывать окна со скриптами разговора MANGO OFFICE.

Умный IVR

Настройте голосовое меню индивидуально под каждого клиента. Используйте для этого данные вашего приложения, команды CRM на проигрывание звуковых файлов виртуальной АТС и передачу DTMF-кодов из ВАТС в CRM. 

Прием и переадресация вызовов

Вы можете настроить приме звонков клиентов прямо из CRM. И тут же, в CRM, переводить вызовы коллегам (с консультацией или без), подключать товарищей к разговору, класть трубку. Сам разговор вы можете вести как с помощью гарнитуры, так и с помощью настольного телефона. Виртуальная АТС по команде CRM выполнит нужные соединения.

Фильтрация при отправке данных по событиям API

Вы оцените эту возможность, если вам понадобится отладить отдельный процесс и часть коннектора, которая его обслуживает. Изучить, как CRM отрабатывает то или иное коммуникационное событие, найти ошибку в интеграции, проверить гипотезу. В этих ситуациях вы можете моментально включать/выключать передачу тех или иных данных через API, просто кликая по чекбоксу в личном кабинете.

Вы можете настроить множество ограничений и фильтров на отправку данных по событиям API. Например, отправку информации о состоянии вызова, итоговую информацию о звонке, SIP id внешней системы при входящих звонках, уведомления о нажатиях DTMF в IVR, уведомления о записях разговоров, о присвоенных звонкам тематиках, статус доставки СМС и т. д. Подробности вы можете найти в разделе «Поддержка».

Варианты использования API

1

Вы создаете коннектор сами

Если готовой интеграции с вашим приложением нет или возможности коннектора не соответствуют вашим бизнес-потребностям, вы можете создать интеграцию самостоятельно, используя MANGO OFFICE REST API.

Мы предоставим вам API и документацию, а наши эксперты проконсультируют вас.

2

Вы используете готовый коннектор

Сегодня уже созданы коннекторы между MANGO OFFICE и более 150 приложениями. В том числе со всеми лидирующими CRM, системами аналитики, ERP-системами из разных отраслей. Если ваше приложение в этом списке, самый простой способ — воспользоваться готовой интеграцией. В этом случае вам не потребуется обращаться к программистам или разбираться с деталями API.

Если коннектор сделали мы, MANGO OFFICE оперативно и без напоминаний обновляет интеграцию при обновлении вашего бизнес-приложения. Для некоторых интеграций мы готовы сделать платную доработку под ваш бизнес.Проверьте, входит ли ваше приложение в список готовых интеграций и узнайте подробности на странице «Готовые интеграции»

3

Вы используете универсальный коннектор — «Модуль автоматизации»

С помощью универсального коннектора можно настраивать сложные связки сразу между несколькими системами — через центральный сервис.

Этот способ еще проще, чем использование готовых попарных интеграций: при настройке вам нужно просто задать, что должно делать приложение при наступлении тех или иных событий в других приложениях.

Подробнее, чем универсальный коннектор отличается от прямых попарных интеграций, его плюсы и минусы смотрите на странице Универсальный коннектор между приложениями

Сколько это стоит

Стоимость использования API зависит от интенсивности использования. В свою очередь, частота вызова API примерно определяется версией виртуальной АТС. Поэтому, если вы создаете коннектор к своему бизнес-приложению, стоимость будет определяться версией ВАТС:

  • виртуальный номер — 300 руб./мес. на АТС,
  • базовая — 600 руб./мес. на АТС,
  • расширенная — 2 500 руб./мес. на АТС,
  • максимальная — 4 900 руб./мес. на АТС.

Если же вы хотите использовать готовый коннектор к своему приложению, структура цены может быть более сложной. Рекомендуем обратиться к странице Стоимость подключения интеграции.

Оставить заявку на интеграцию

Если вы хотите создать интеграцию между MANGO OFFICE и другим бизнес-приложением, лучше всего начать с заявки на нашем сайте. Специалисты MANGO OFFICE объяснят нюансы работы API, поделятся опытом, расскажут о функционале, который скоро появится, и подскажут, как лучше решить вашу бизнес-задачу.

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных