Тегирование обращений. Обобщенно

В Журнале обращений в столбце «Теги» вы можете обращению присвоить тот или иной тег.

Тег — это слово или словосочетание, которым Вы можете охарактеризовать то или иное обращение в Вашу компанию. Например, Вы можете добавлять к обращению тег «Обращение по летней распродаже», либо тег «Лето».

Один тег может относиться к нескольким обращениям и, соответственно, Вы можете назначить/присвоить его нескольким обращениям одновременно.

Например, тег «Обращение от особенного Клиента», присвоенный обращению, поступившему в прошлом месяце, также может быть присвоен и обращению, поступившему в текущую дату. В результате вы сможете собирать статистику по обращениям, имеющим общую характеристику. Это позволит вам лучше контролировать взаимодействие с Клиентом.

Добавлять и управлять созданными тегами можно только в Журнале обращений, в Журнале звонков и в отчете «Письма».

Фильтровать обращения по интересующему Вас тегу можно, нажав кнопку «Теги» в Журнале обращений:

Подробнее о том, как добавить новый тег, изменить или удалить ранее созданный тег, как управлять библиотекой тегов читайте в этой статье.